Fragen und Antworten
rund um eine Geotoura-Reise

Worin liegt der Vorteil, eine komplette Reise bei Geotoura zu buchen?

Neben dem kompetenten Service bei der Vorbereitung und Durchführung Ihrer Reise, sind Sie beim Buchen einer kompletten Reise insgesamt deutlich besser abgesichert. Als Reiseveranstalter sind wir verantwortlich für all die Bestandteile einer Reise, die Sie bei uns gebucht haben. Wenn Sie Teile Ihrer Reise anderswo buchen, beispielsweise den Mietwagen oder die Flüge, dann ist jeder Anbieter nur für seinen Teil verantwortlich. Falls dann Ihr Flug etwa wegen eines Streiks ausfällt, müssen Sie für Leistungen wie Hotels oder Mietwagen zumindest Stornierungskosten auch dann zahlen, wenn Sie die Leistungen gar nicht in Anspruch nehmen konnten. Buchen Sie dagegen alles in einem Reisepaket, fallen für Sie in so einem Fall keine Umbuchungsgebühren oder Kosten für Leistungen an, die Sie nicht in Anspruch nehmen konnten. Stattdessen übernehmen wir alle Zusatzkosten für Ersatzleistungen bzw. erstatten Ihnen die Kosten für die Leistungen, die Sie nicht in Anspruch nehmen konnten.

Sind im Angebot alle Kosten enthalten oder kommt noch etwas auf mich zu?

Wir arbeiten nicht mit versteckten Kosten. In den Preisen, die im Angebot aufgeführt sind, sind alle Steueren und Gebühren enthalten. Sind Kosten für einzelne Leistungen vor Ort zu entrichten, dann weisen wir Sie im Angebot ausdrücklich darauf hin. Generell nicht im Angebot enthalten sind Autobahnmaut und Parkplatzgebühren, beispielsweise im Zentrum von Städten. Unsere Partnerhotels helfen Ihnen bei Ihrer Ankunft, einen günstigen Parkplatz oder ein günstiges Parkhaus zu finden. Pro Tag können dafür Kosten von ca. 15,- bis 25,- Euro entstehen. Bei Landhotels fallen diese Kosten natürlich nicht an.

Ist jedes Hotel immer genau einer Kategorie zugeordnet?

Nein. In manchen unserer Hotels bieten wir Übernachtungen in verschiedenen Kategorien an. Diese unterscheiden sich dann in der Größe, Lage und Ausstattung der Zimmer.

Kann ich die Hotelkategorien mischen?

Bei uns können Sie alles mit allem kombinieren. Beliebt bei unseren Kunden ist es etwa, zu einem besonderen Anlass wie einem Geburtstag oder einer Hochzeitstag eine Unterkunft in der Kategorie „Luna de miel“ zu buchen. Wir helfen Ihnen auch gerne mit einer Empfehlung oder Reservierung weiter, wenn Sie sich für solch einen Anlass außerdem noch etwas Besonderes gönnen möchten – etwa ein feines Abendessen.

Ist das Hotel aus dem Angebot garantiert oder kann es nach meiner Buchung noch Änderungen geben?

In einzelnen Fällen kann es zu Änderungen kommen, insbesondere bei kurzfristigen Anfragen. Sobald Ihre erste Anfrage bei uns eingegangen ist, prüfen wir die Verfügbarkeit der vorgesehenen Unterkünfte. Wenn Sie sich dann für Ihre Reise anmelden, buchen wir unsererseits die Zimmer für Sie bei den Hotels. In der Zeit dazwischen kann es geschehen, dass ein Zimmer vom Hotel anderweitig vergeben wurde.

Warum reservieren Sie nicht einfach das Zimmer schon dann, wenn Sie eine Anfrage erhalten haben?

In manchen Hotels haben wir in der Tat ein Zimmerkontingent für Geotoura-Kunden vorab reserviert. Dies ist aber nicht überall sinnvoll: Da sich Reiserouten, während wir sie mit unseren Kunden abstimmen, häufig ändern und nicht jede Anfrage auch tatsächlich zu einer Buchung führt, würden uns sonst durch nicht genutzte Reservierungen zusätzliche Kosten entstehen. Um unsere Angebote preislich attraktiv zu halten, ist es besser, wenn wir solche Zimmer nicht vorab reservieren. In den Fällen, in denen das Zimmer vom Hotel zwischenzeitlich anderweitig vergeben wurde, vermitteln wir Ihnen aber mindestens ein gleichwertiges oder gar besseres Hotel. Insgesamt können wir Ihnen so ein attraktiveres Preis-Leistungs- Verhältnis anbieten.

Was passiert, wenn das ursprünglich vorgesehene Hotel nicht mehr verfügbar ist?

In solch einem Fall buchen wir Sie in ein anderes, gleichwertiges Hotel oder Sie erhalten oft sogar ein Upgrade in eine höhere Kategorie – natürlich ohne Preisaufschlag. Selbstverständlich informieren wir Sie vor Ihrer Reise darüber.

Wie wird mir geholfen, falls bei einer Unterkunft doch etwas nicht meinen Wünschen entsprechen sollte?

Wir achten sehr darauf, dass alle Hotels in unserem Programm einen ausgezeichneten Service anbieten. Falls das Hotel jedoch selbst nicht in der Lage ist, ein Problem zu beheben, können Sie über eine Servicenummer, die Sie mit Ihren Reiseunterlagen erhalten, einen deutschsprachigen Mitarbeiter im Reiseland anrufen, der sich dann der Sache annimmt. Wir sind von der Qualität unserer Unterkünfte so überzeugt, dass wir Ihnen Folgendes anbieten können: Sollte eine Unterkunft generell nicht Ihren Erwartungen entsprechen, wird unser Mitarbeiter vor Ort gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden, mit der Sie wirklich zufrieden sind – falls nötig auch in einem anderen Hotel und zu unseren Lasten. Sie können ganz sicher sein: Bei Geotoura kümmern wir uns um alles.

Wie stellt Geotoura dauerhaft die hohe Qualität der Unterkünfte sicher?

Mit eigenen Mitarbeitern vor Ort sind wir immer nah bei unseren Partnerhotels. Auch Sie als Kunden bitten wir nach Ihrer Reise um eine Bewertung der Hotels, in denen Sie gewesen sind. Sollte ein Hotel hierbei negativ auffallen, wird ein Mitarbeiter vor Ort das Hotel kontaktieren und untersuchen, wo die Ursache liegt. Wiederholt sich das oder finden wir keine Lösung, dann nehmen wir das Hotel aus unserem Programm. Unabhängig davon inspiziert von Zeit zu Zeit einer unserer Mitarbeiter die Hotels aus unserem Programm, um sich im Detail davon zu überzeugen, dass das jeweilige Hotel auch weiterhin den Qualitätsstandards entspricht, die wir bei unserem vorherigen Besuch vorgefunden haben.

In der Route fehlt ein Ort, den ich gerne auch besuchen möchte. Darf ich Sie nochmal um ein Angebot bitten?

Selbstverständlich. Wir sind dafür da, dass Sie einen perfekten Urlaub verbringen können. Wenn Sie irgendetwas am Angebot geändert haben oder noch etwas wissen möchten, dann zögern Sie bitte nicht, sich nochmals an uns zu wenden.

Die Reise, die Sie mir zusammengestellt haben, gefällt mir sehr gut, sie kostet aber mehr, als ich eigentlich ausgeben möchte. Kann man da noch etwas tun?

Setzen Sie sich einfach nochmals mit uns in Verbindung und nennen Sie uns Ihr Reisebudget. Wir werden dann versuchen, Ihre Route so anzupassen, dass sie in dem preislichen Rahmen bleibt, den Sie sich vorgestellt haben. Wenn etwa das Übernachten in einer bestimmten Stadt besonders teuer ist, gibt es vielleicht ein günstiges Landhotel in der Nähe, von dem aus man die Stadt in einem Tagesausflug besuchen kann. Oder Sie sind zeitlich flexibel, sodass wir Ihre Reise um ein paar Tage verschieben können und dann vielleicht einen billigeren Flug finden. Unsere Mitarbeiter kennen die Reiseländer sehr gut und können gemeinsam mit Ihnen in den allermeisten Fällen eine Route finden, die Ihnen viele Höhepunkte des Reiselandes auch zu einem günstigen Preis erschließt, ohne dass Sie auf den Geotoura-Komfort verzichten müssen.

Was ist unter „Flugpreise sind Tagespreise“ zu verstehen?

Bei den Linienfluggesellschaften, mit denen wir zusammenarbeiten, können wir leider Flüge nur maximal für einen Tag reservieren. Wir müssen Sie danach immer fest buchen oder wieder freigeben. Da die Verfügbarkeit und Preise von Flügen sich täglich ändern können, steht der genaue Flugpreis darum immer erst dann fest, wenn Ihre Reisebuchung uns erreicht. Sie brauchen sich aber vor versteckten Kosten nicht zu fürchten: Sollte sich der Flugpreis erhöhen, informieren wir Sie und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Sollte der Flugpreis gleich bleiben oder günstiger sein, buchen wir sofort. Eventuelle Preisnachlässe geben wir an Sie weiter.

Benötige ich ein Navigationsgerät?

Mit Ihren Reiseunterlagen erhalten Sie für jedes Hotel eine Anfahrtsbeschreibung und für die großen Distanzen eine detaillierte Straßenkarte. Trotzdem empfehlen wir – insbesondere für die Großstädte – zusätzlich die Verwendung eines Navigationsgeräts oder einer Navigations-App auf einem GPSfähigen Smartphone oder Tablet. Bei vielen Apps können Sie die Karten für Ihr Reiseland schon zu Hause oder über das WLAN eines Hotels herunterladen und brauchen dann während der Fahrt keine Verbindung zum Internet.

Kann ich über Geotoura eine Reiseversicherung buchen?

Personen mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem Land der EU können über uns bei unserem Partner, der ERGO Reiseversicherungs AG, eine Versicherung abschließen. Für Personen, die ihren gewöhnlichen Aufenthalt anderswo, etwa in der Schweiz, haben, bieten wir keine Versicherung an. Welche Versicherung sinnvoll ist, hängt insbesondere von Art, Dauer und Preis Ihrer Reise ab. Da es zahlreiche Möglichkeiten gibt, erhalten Sie nach einer Buchung detaillierte Informationen zu den Versicherungen, die für Ihre Reise infrage kommen.

Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?

Wir akzeptieren VISA oder Mastercard. Bitte geben Sie die gewünschte Zahlungsart bei der Buchung an.